BLA*G! Le blog des Angiens

Print / web : la révolution de l’objet-livre

Papier ou kilo-octets : de quoi sera fait le livre que nous parcourrons dans 10 ou 20 ans ? D’un point de vue de lecteur – occasionnel ou assidu – cette question est passionnante. D’un point de vue de communiquant, elle est essentielle !

 
Je viens d’achever le court essai que Bruno Racine - l’actuel président de la Bibliothèque Nationale de France – consacré à l’irruption du numérique dans l’univers du livre. La problématique de l’ouvrage est bien plus large que celle du seul livre numérique puisqu’il entend présenter et analyser les différentes initiatives (tantôt privées, tantôt publiques) menées depuis une dizaine d’années pour numériser le fonds des grandes bibliothèques nationales. On aura deviné que le projet de Google – auquel le livre emprunte d’ailleurs son titre – y est évoqué très précisément, notamment quant à ses dimensions juridiques, techniques et bien sûr éditoriales. L’objet de cette note n’est pas de s’étendre sur cet aspect, mais plutôt d’évoquer deux questions qui sous-tendent l’ouvrage, et auxquelles il apporte des éléments de réponse intéressants et documentés. Première question : les éditions numériques supplanteront-elles les éditions classiques ? Seconde question : qu’est-ce que ce format numérique et en quoi diffère-t-il ou doit-il différer de l’objet-livre traditionnel ?

1. Le numérique a-t-il sonné le glas du papier ? Ou au contraire, existe-t-il une spécificité de l’objet-livre qui résistera (là où les CD, les DVD ont déjà rendu les armes face aux MP3 et DivX) à la vague de la dématérialisation ? L’auteur se refuse là à toute réponse trop tranchée, et récuse notamment l’idée qui revient souvent et selon laquelle le papier serait éternel, qu’il n’aurait pas de souci à se faire parce que (au choix) :

1/ lire à l’écran est fatiguant 

2/ les lecteurs sont attachés à des aspects sensoriels (par exemple le toucher du papier) que les formats numériques ne pourront jamais restituer
3/ le numérique est une mode accessoire, les livres sont des objets sérieux qui n’ont rien à voir avec ces gadgets

Bruno Racine, tout en confessant son amour de l’objet-livre, écarte ces arguments défensifs. Il commence par rappeler les performances des liseuses les plus récentes, qui assurent un confort de lecture comparable à celui d’un livre papier et avance deux autres arguments. Le premier est d’ordre économique : l’actuelle production mondiale de papier ne suffirait même pas à alimenter le seul marché chinois lorsque les habitants de l’Empire du Milieu consommeront autant de livres que les occidentaux. Le second tient à la valeur ajoutée éditoriale du format numérique sur le format papier.

2. En quoi une publication numérique doit-elle différer d’une publication papier ?

La question de cette valeur ajoutée est d’autant plus intéressante, qu’elle ne trouve pas aujourd’hui de réponse définitive. Certes, lire un livre au format numérique est aujourd’hui possible ; c’est même très confortable. Certes, l’option numérique est moins chère que l’option papier traditionnelle. Mais en quoi est-elle différente sur le fond ? A ce sujet, Bruno Racine tire un parallèle historique très éclairant avec la première grande révolution de l’univers du livre : l’invention de l’imprimerie. Pendant quelques décennies, les livres imprimés (moins chers, plus simples à produire)… reproduisaient à l’identique les manuscrits enluminés du Moyen-âge ! Conséquence concrète : les livres n’avaient pas de page de couverture, qui est une invention « marketing » ultérieure.

Il en va sans doute de même aujourd’hui, avec ces PDF feuilletables (click’n flip) qui miment les brochures papier qu’ils remplacent. Qu’apportera la prochaine génération de publications électroniques ? Quelle en sera la « couverture » ? Bruno Racine donne prudemment quelques éléments de réponse concrets en s’appuyant sur l’exemple des thèses universitaires, qu’il emprunte au grand historien américain du livre Robert Darnton. L’ouvrage électronique pourrait être une pyramide à 6 étages. Etage 1 : brève synthèse du sujet ; étage 2 : approfondissements thématiques ; étage 3 : documentation utilisée ; étage 4 : les thèses déjà publiées sur le même sujet ; étage 5 : kits pédagogiques pour aider les enseignants à exploiter la thèse ; étage 6 : compte-rendus de lecture et commentaires des lecteurs. Evidemment, cette piste est très universitaire, elle ne s’applique pas en tant que telle à une publication telle qu’un rapport d’activités. Mais elle dessine des possibles très stimulants, notamment dans tout ce qui touche à la démultiplication managériale (l’équivalent de l’étage 5 ?) et au 2.0 (équivalent de l’étage 6 ?).

Google et le nouveau monde, Bruno Racine, coll. Tempus, ed. Perrin

Matthieu Lebeau

Google prend du bon temps avec “Think Quarterly”

« Think Quarterly » : c’est le nom du e-magazine lancé par Google UK cette semaine.  Ce document était d’abord réservé aux seuls clients et partenaires avant d’être diffusé en ligne. Comme son nom l’indique, il sera proposé chaque trimestre (« quarterly »), pour prendre le temps de la réflexion et faire la synthèse sur un sujet particulier ; pour ce premier numéro, c’est le thème des données qui est à l’honneur.
 
La démarche est intéressante à plus d’un titre. Tout d’abord, parce que Google ne remet pas en cause l’impératif de l’immédiateté, et affirme sans ambigüité qu’il est fier d’être le roi de la vitesse : « SPEED » ; c’est le mot qui se détache en lettres capitales en introduction du numéro. La vitesse est définie comme « l’ingrédient des vainqueurs ». Et pourtant, le patron de Google UK admet qu’une pause est parfois nécessaire pour comprendre les évolutions d’un monde en mouvement permanent. Paradoxal ? Non, complémentaire.
 
Autre point marquant : avec ce magazine, Google (UK, certes) montre sa capacité à penser le monde et pas seulement à générer des listes de liens. Pas inutile lorsque l’on repense aux critiques subies par le géant du Web avec l’émergence du concept de curation : la tendance est à la revalorisation de l’humain, face au tri imposé par des robots intraitables qui ne seraient sensibles qu’à la poésie des Page Rank et balises méta à la froideur toute mathématique. « Think Quarterly » est à l’opposé de ces algorithmes : interviews complices, humour et second degré ponctuent un document richement illustré qui fait la part belle aux opinions de professionnels résolument conviviaux.
 
Pour découvrir le magazine, rendez-vous sur http://thinkquarterly.co.uk/. Trois modes de consultation sont proposés : la version papier à imprimer d'après le pdf ; la version clic and flip (maquette identique à la version papier) ; et enfin la version en ligne, véritable mini site où vous retrouverez tous les contenus optimisés pour le Web.
 
Enfin, si vous ne deviez lire qu’une rubrique, filez page 27, Simon Rogers du Guardian propose son top 10 des sites pour trouver les meilleures sélections de contenus. OWNI y est mentionné comme un site particulièrement innovant, et le seul qui ne soit pas en anglais… Cocorico !

Fanny Duval

Les réseaux sociaux révolutionnent le CRM

Entretien avec David Fayon, co-auteur avec Christine Balagué de « Facebook, Twitter et les autres… » aux éditions Pearson.

©Artus de Lavilléon (représenté par Nicolas Lévy / Le Joker)

Pourquoi les gestionnaires de la relation client devraient-il s’intéresser aux réseaux sociaux ?

L’audience des sites institutionnels des entreprises baisse depuis plusieurs années alors même que les internautes sont toujours plus nombreux et passent plus de temps sur le net où ils ne sont plus seulement surfeurs mais producteurs et consommateurs d’information. Les marques doivent aller là où les internautes se trouvent c’est-à-dire  sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Linked ln, Viadeo… dont l’audience et l’usage ont explosé avec les outils participatifs du Web 2.0. La rapidité avec laquelle un membre de Facebook ou de Twitter va partager une information avec sa communauté d’amis et peut-être susciter une vaste réaction en chaine fait d’un réseau social un outil de viralisation extrêmement puissant.  La gestion de la relation client avec ses outils de CRM classiques (mails, SMS, centres d’appels…) fait ainsi place aujourd’hui au SNM (Social Network Management) qui s’appuie sur les réseaux sociaux.  

Quels sont les territoires d’intervention d’une stratégie efficace pour exploiter les réseaux sociaux, par quoi faut-il commencer ?

Ecouter, échanger, générer du buzz, inventer… La première chose à faire c’est d’écouter, donc de récupérer et d’analyser ce qui se dit sur votre entreprise, ou vos concurrents, dans ces communautés de millions d’internautes.  Cela permet de repérer les blogueurs influents sur son marché ou son entreprise, de capter des « signaux faibles » mais aussi un signal d’alerte. Un client mécontent va ainsi aujourd’hui se plaindre d’abord auprès de ses proches, donc auprès de ses « amis Facebook » par exemple, bien avant de faire l’effort de venir sur le site institutionnel d’une entreprise. Il est aujourd’hui crucial de détecter et de réagir très vite au moindre problème qui pourrait en quelques heures devenir un sujet de buzz sur le net. Apple en a fait l’amère expérience pour avoir mis deux semaines à réagir aux problèmes de fissuration d’écrans d’iPhone évoqués par des internautes en août 2009 en France. A l’inverse, des internautes satisfaits peuvent devenir des ambassadeurs de la marque.

Les marques utilisent aussi les réseaux sociaux pour générer du buzz, développer des communautés virtuelles de clients et prospects et communiquer avec des groupes de fans qui se créent souvent spontanément. Des entreprises utilisent aujourd’hui leurs communautés de fans pour recueillir des propositions d’innovation et élaborer des nouveaux produits.

Quels moyens faut-il mobiliser pour intégrer les réseaux sociaux dans sa relation client et comment peut-on se faire aider ?

Des applications et les services offerts par des « agrégateurs  de réseaux sociaux » permettent de récupérer tous les commentaires sur les entreprises et de les analyser. Les entreprises peuvent aujourd’hui créer sur des réseaux comme Facebook ou Twitter des groupes et des pages permettant de communiquer avec des internautes qui se déclarent fans de leur marque. Les interfaces sont  simples à mettre en place et faciles d’utilisation. Les entreprises qui n’ont pas la notoriété de McDonald ou et Coca Cola peuvent aussi choisir de créer des groupes de niche, où l’intensité des échanges compensera la taille plus petite de la communauté. Mais aller sur des réseaux sociaux, où l’information circule de manière transversale, implique avant tout un premier choix stratégique – la transparence. Ce n’est pas évident pour beaucoup d’entreprises encore habituées à une circulation hiérarchique de l’information et au mode « push ».

Quels sont les pièges et les erreurs à éviter quand on se lance?

Ouvrir un compte sur un réseau et ne pas le faire vivre ! Avoir un site ou blog et ne pas créer des liens avec les réseaux sociaux qu’on a sélectionnés ! Il faut au contraire actualiser quotidiennement les informations, qu’elles soient originales. Il faut adopter un ton propre aux réseaux sociaux qui sera aux antipodes de la langue de bois et du langage publicitaire traditionnel qui font fuir les internautes. Un facteur clef du succès d’un groupe sur un réseau social, c’est la capacité d’une entreprise à écouter ses membres et à répondre à leurs demandes. C’est la fonction du « community manager », qui doit être en contact étroit avec le management de l’entreprise. C’est indispensable pour pouvoir répondre aux internautes de manière transparente, sans chercher à cacher un problème ou ne pas le reconnaître, faute qui ne pardonne pas sur le Net.

Y a-t-il des entreprises qui vous semblent plus particulièrement en avance aujourd’hui ?

Il y a beaucoup d’expériences intéressantes : Dell annonce sur Twitter des promotions sur des invendus disponibles pour les membres abonnés au compte Dell sur Twitter , Coca Cola a réussi a prendre le contrôle puis à développer un Groupe de Facebook de plusieurs millions de fans créés à l’origine par deux internautes américains, France 2 diffuse régulièrement via Twitter et Facebook des informations vers ses téléspectateurs etc…

Voir le site Web de David Fayon / David Fayon sur Twitter

Cet article est extrait du dernier numéro du Média, le magazine de l'agence Angie, disponible sur simple demande (fduval@angie.fr).

Texte : Jean-Léon Vandoorne

Le web documentaire invente l’écriture de l’intimité

 Entretien avec Cécile Cros, co-fondatrice de Narrative avec Laurence Bagot.

©Artus de Lavilléon (représenté par Nicolas Lévy / Le Joker)

Qu’apporte de nouveau le web documentaire ou documentaire multimédia, terme que vous préférez pour ce nouveau genre ?

Le mariage de l’audiovisuel et de l’interactivité c’est une opportunité extraordinaire pour raconter des histoires de manière plus riche, plus émouvante, plus intéressante. Nous avons aujourd’hui pratiquement tous un ordinateur qui nous est personnel, à la différence du téléviseur qui est un objet familial. Quand vous êtes devant l’écran de votre ordinateur, vous en êtes physiquement très proche et généralement seul. Cela crée une relation directe et un sentiment d’échange avec la personne qui semble s’adresser à vous comme dans une conversation privée. Si vous êtes devant un écran multimédia dans un lieu public, l’usage d’un casque va reproduire le même sentiment d’intimité.

Cela change la manière de filmer et le mode d’écriture?

Pour des interviews, on utilise généralement des cadres rapprochés et plutôt fixes, qui privilégient le « regard caméra », qui renforcent l’effet proximité et le sentiment d’intimité. Quand une personne vous parle, elle va vous regarder directement, à la différence du reportage télévisé où le regard est généralement tourné vers la personne qui interroge et où le discours généraliste s’adresse au plus grand nombre. Cela milite pour un récit à la première personne. Le son aussi est très important car il permet de rattraper l’attention de l’internaute qui s’échappe. Chez Narrative, on mixe aussi de plus en plus séquences vidéo et images fixes. La fonction de la vidéo est de mettre dans l’ambiance d’un lieu, d’une rencontre. Mais on raconte une histoire beaucoup plus vite avec des images fixes. Passer d’une séquence en mouvement à quelque chose qui s’arrête, à une image qui permet de plonger dans un univers et de tenter de saisir en quelques secondes toute  la complexité d’une situation, c’est un  moment extraordinaire. Une seule photographie transporte beaucoup d’information et d’émotion. Et ce media met très bien cela en valeur, même quand la photo n’est, pour un professionnel, pas extraordinaire. Nous travaillons beaucoup avec des photographes car nous voulons faire venir sur tous ces nouveaux medias des auteurs qui interprètent le réel.

Le documentaire multimédia c’est aussi l’interactivité…

C’est l’autre grande différence avec l’audiovisuel traditionnel, où on vous raconte les choses d’une manière assez linéaire à un rythme qui vous est imposé. L’interface autorise de nouvelles formes de récits. Par exemple, le « splitscreen », où l’écran est coupé en deux, permet d’accéder à deux réalités qui sont à priori séparées. Vous pouvez entrer par un personnage ou par un autre. Vous êtes dans une démarche active, vous pouvez choisir entre plusieurs chemins dans la narration ainsi que le rythme auquel vous aller naviguer, vous pouvez réagir sur cette narration : je peux l’interrompre, la reprendre mais aussi ne rien faire. Pour l’auteur du documentaire, le fait de pouvoir penser une histoire avec cette liberté élargit le champ des possibles en termes d’interprétations du réel. L’interface va aussi accueillir l’internaute sur son écran, « accueillir l’homme face à la machine », idéalement, dans son individualité : quand je reviens, on va ainsi me reconnaître, mon parcours se crée en fonction de mes choix précédents, on anticipe l’information dont je vais avoir besoin.

Vidéos, photos, sons, textes, cartes.. mais aussi réactions des internautes, l’interactivité de ce media semble sans limites?

C’est un media où beaucoup de choses sont possibles, avec au fond assez peu de contraintes mis à part celles du temps et de l’argent. C’est génial pour les esprits créatifs, c’est fabuleux mais en même temps épuisant. Chacun a sa représentation, parfois très fantasmée, de ce nouveau media. On est encore dans le temps des défricheurs, un temps où tout s’invente et où il serait bien difficile de fixer des règles. Ce qui était vrai il y a six mois ne l’est plus aujourd’hui. Je me méfie cependant pour l’instant des interfaces trop complexes. On n’est pas obligé de déployer tout l’arsenal de l’interactivité et du participatif. Un des pièges serait de se laisser complètement happer par l’interface et d’oublier le fond de ce que l’on veut raconter.

Découvrez le web docu Portraits d'un Nouveau Monde, co-production Narrative / France Télévisions

Cet article est extrait du dernier numéro du Média, le magazine de l'agence Angie, disponible sur simple demande (fduval@angie.fr).

Texte : Jean-Léon Vandoorne

Vive le SVL !

Qu’est ce qui est meilleur quand ça dure, qui apporte une véritable détente et qui sollicite tous les sens ? La lecture. Et particulièrement la « vraie » lecture, de « vrais » textes sur du « vrai » papier. C’est en tout cas ce que démontre le succès de projets comme Le Mensuel du Monde et surtout la revue XXI. Leur pari se résume en 3 lettres : SVL, pour Statut, Valeur, Lenteur.

Statut : ces revues sont d’abord de beaux  objets, qu’on a plaisir à toucher, à feuilleter, à donner ou à conserver. Valeur : des contenus inédits, qui font du sens, portés par une écriture ou des illustrations soignées et souvent par des auteurs capables de s’impliquer. Enfin lenteur : un rythme ample, des textes longs, des images qui ont de l’espace… tout en eux incite à faire une pause sensible et intelligente dans un monde syncopé et désarticulé. A l’opposé du « toujours plus court, toujours plus vite » qui règne sur les rédactions depuis 10 ans. Et si on tenait là la recette d’une nouvelle vie du print ?

Delphine Pinel

Note : Cet article est extrait du dernier numéro du Média, le magazine de l'agence Angie, disponible sur simple demande (fduval@angie.fr).

Le rapport annuel convient-il à ses cibles ? (2. Jugements et attentes)

Hier, nous avons évoqué les modes de lecture du rapport annuel par les parties prenantes (à lire ici). Aujourd’hui, il s’agit de leurs jugements et de leurs attentes.

Le rapport annuel d’activité, globalement, est jugé «pas mal fait» par les parties prenantes, les leaders d’opinion étant les plus critiques.
Néanmoins, ces derniers et les jeunes talents se sentent les moins «ciblés», dans la forme comme dans le fond, par l’entreprise émettrice. Ce sentiment correspond à la réalité actuelle des cibles du rapport annuel : actionnaires individuels et intermédiaires financiers d’une part, interne et notamment managers d’autre part.

Son impact est très significatif. A la question «Parmi tous les moyens mis à votre disposition par les entreprises, quels sont ceux qui sont les plus importants pour construire votre jugement ?», le rapport annuel apparaît en 2e position pour les intermédiaires financiers, les actionnaires et les jeunes talents (derrière respectivement les contacts directs avec le management, la lettre d’information aux actionnaires et les informations transmises dans la presse) et en 3e position pour les leaders d’opinion et les managers (après les contacts directs avec le management et les informations transmises dans la presse pour les premiers ; l’information interne et les réunions ad hoc de managers pour les seconds).

Les parties prenantes sont ouvertes à la digitalisation complète du rapport annuel d’activité. C’est cependant moins vrai des actionnaires individuels et il subsiste un noyau d’environ 30% des cibles qui serait gêné par la fin du print. Il est vraisemblable que la proportion serait très différente, voire inversée, si l’échantillon ne comprenait que les personnes auxquelles la version print est adressée.

Les documents ou fichiers sont cependant jugés trop lourds et trop «langue de bois».
Sur ce dernier point, il y a parmi les leaders d’opinion, les jeunes talents et les managers une forte attente d’approche éditoriale «plus journalistique». On peut sans doute imaginer que cette demande évoque autant le fond – plus de réalisme et d’authenticité – que la forme – davantage de hiérarchisation de l’information et de diversité des modes de traitement de l’information. Dans cette perspective d’un contenu plus «vrai» et «impliquant», les jeunes talents plébiscitent «un usage systématique du son et de la vidéo dans la version Internet» : ils sont 75% à l’espérer contre 48% pour la totalité de l’échantillon.

S’ajoute à cette demande d’un nouveau ton une attente globale d’interactivité : 76% de l’échantillon souhaite «la possibilité d’échanger sur certains points ou de poser des questions» ; ce taux passant à 85% pour les jeunes talents et à 81% pour les leaders d’opinion.

Dernière question posée aux cibles : «Le rythme annuel de présentation des rapports annuels d’activité devrait-il être changé pour mieux répondre à vos attentes ?» Pour l’ensemble de l’échantillon, 47% répondent oui et 53%, non. Seuls les intermédiaires financiers souhaitent clairement un rythme de publication différent, de préférence semestriel.

Si vous voulez en savoir plus… Appelez nous.

Eric Camel

Le rapport annuel convient-il à ses cibles ? (1. Les modes de lecture)

Avec Opinion Way, nous avons posé cette question aux cibles supposées du rapport annuel :
- Les actionnaires individuels
- Les analystes, conseillers ou intermédiaires financiers
- Les leaders d’opinion (exerçant une activité de journaliste économique ou financier, ou de responsable ou cadre administratif d’une association ou d’une organisation non gouvernementale)
- Les jeunes talents (bac + 4 minimum en grandes écoles ou écoles d’ingénieurs, de commerce, de gestion ou de communication)
- Les managers (responsables dans une entreprise cotée).

Trois conclusions sur les modes de lecture de ces cibles ;

Le rapport annuel d’activité reste un objet à forte charge d’intérêt pour analyser les résultats et comprendre la stratégie de l’entreprise, même si les cibles ne le consultent «très souvent» ou «régulièrement» que dans 42% des cas. Le record de consultation appartient logiquement aux intermédiaires financiers, pour lesquels ce taux s’élève à 66%. Et les moins «accros» sont les jeunes talents – a priori peu ciblés par les rapports annuels – avec un taux qui s’établit quand même à 32%.

Par ailleurs, les versions digitales sont déjà largement utilisées par la plupart des parties prenantes, les actionnaires individuels étant les moins usagers de ce format. Parmi les fonctionnalités offertes par ces versions digitales, les jeunes talents sont friands de l’interactivité et du partage de fichiers qu’elles permettent.

Enfin, à la question «Quelles sont les informations qui vous intéressent le plus (en premier, en deuxième et en troisième choix) ?», le trio de tête des réponses est constitué des «résultats et chiffres clés», de «l’explication de la stratégie» et enfin de «la description des activités, métiers et implantations». La politique de ressources humaines et la politique de responsabilité sociale et environnementale sont jugées les sujets les moins pertinents, avec un bémol pour les leaders d’opinion. Surprise…d’autant plus qu’à la question concernant non pas l’intérêt que les cibles trouvent à telle ou telle information mais la contribution de ces informations à «l’opinion [qu’ils ont] sur l’entreprise», «la politique de ressources humaines» et «la politique de responsabilité sociale et environnementale» sont également les leviers les moins significatifs, avec toutefois un léger bémol pour les leaders d’opinion et les managers.

Cette conclusion est assez différente de celle que l’on peut obtenir par ailleurs (par exemple l’étude d’i&e sur la réputation des entreprises du CAC 40, à voir ici). Une explication ? Plutôt une hypothèse : l’information sur la RSE publiée dans le rapport annuel paraît moins crédible que l’information financière et stratégique, car on sait que sur ce point les parties prenantes seront sans pitié.
Demain, nous nous attaquerons aux jugements et aux attentes concernant le rapport d’activité.

Eric Camel

Le journal l'Equipe : l'info sportive résolument 2.0

Il y a quelques mois, ici même, je soulignais le choix de L’équipe de mettre en avant ses journalistes vedettes. Ou comment, le quotidien le plus lu en France tentait de tenir compte d’une des dimensions majeures de la révolution du 2.0, des blogs et autres sites d’information : la mise en avant de l’auteur au premier plan (avant même le sujet ou l’information elle-même).  Une photo, une adresse mail… qui ont aujourd’hui disparu des meilleures pages du journal.
Constamment en modes veille et expérimentations, L’Equipe tente autre chose et propose cette fois d’intégrer au sein de sa version papier une autre tendance de fond du web 2 : le partage. A la fin de certains articles, vous trouverez désormais un lien internet. A l’arrivée, la possibilité de partager sur de multiples plateformes en ligne (facebook et consorts…) l’article en question. Et qui dit partage dit également possibilité de commenter l’article et jouer au journaliste sportif, ce que j’ai fait sur mon profil Facebook.
J’y vois plusieurs intérêts :
- l’image (on a beau être papier, on peut néanmoins être à la page)
- la communauté (les lecteurs de L’équipe partagent une passion commune, souvent débordante, et il serait dommage de ne pas en profiter)
- le viral (au cas où j’aurais oublié d’acheter L’équipe, mes amis m’en font une promo gratuite)
- la parole (et donc le pouvoir) donnés cette fois non plus à l’auteur mais au lecteur 
C’est peut-être un peu tout cela finalement, la vraie essence du web 2.

Stanislas Haquet

Dale peut-il nous faire oublier Maslow ?

A l'heure où on ne cesse de faire référence à la pyramide de Maslow pour analyser les pratiques des internautes (voir à ce sujet cet article sur la e-reputation), j'ai envie de vous soumettre une autre pyramide tout aussi instructive pour nos métiers de management de contenus sur les webs : la pyramide de l'apprentissage (Cone of learning) d'Edgar Dale.

D’après cette classification, nous retenons mal ce que nous lisons, contrairement à ce que « nous faisons et disons ». Les pourcentages sont bien évidemment à prendre avec précaution (ils n'ont d'ailleurs été intégrés à la pyramide que dans un second temps), et il est certain que les individus ne sont nullement égaux en matière de mémorisation de l’information.

On retient toutefois l’importance de croiser le texte, le son et l'image pour une prise de parole efficace : le rich media trouve ici une nouvelle résonance. Ce constat semble d'autant plus vrai que sur Internet, la lecture "pure" exige concentration et motivation. Combien d’internautes prennent le temps de scroller une page dominée par du texte ? (au passage, en règle générale, seuls 22% des internautes scrollent jusqu’en pied de page). Et combien de textes peuvent se passer d'images sur le web ?  

Au-delà des canaux de communication utilisés, c’est avant tout un bon équilibre entre les différents supports qui peut garantir une mémorisation durable des messages. C’est tout le propos du web documentaire, qui mêle photos, sons, vidéos, et qui repose sur une démarche  interactive. Car c’est l’autre enseignement que l’on tire de cette pyramide : la réception passive d’un message ne suffit pas à sa mémorisation. C'est en devenant émetteur que l'individu retient le mieux les données (ce que nous disons / ce que nous disons et faisons). Permettre l'expérimentation et inciter au partage de l'information sont deux moyens d'impliquer ses récepteurs. Sur le net, il s'agit par exemple d'inviter l'internaute à prendre le relais du message en diffusant lui-même l'information- notamment via les réseaux sociaux. Une évidence ? Peut-être, mais une petite piqûre de rappel n’est pas inutile.

Fanny Duval

Le Data journalisme, une nouvelle source d'inspiration?

Découvert ce matin le blog formidable d’une toute jeune étudiante, passionnée par le Data Journalisme, discipline qui consiste à mettre en scène, de manière visuelle et pédagogique, des données chiffrées. De la bonne vieille infographie ? Plus que cela, une discipline à part entière. Pour Caroline Goulard (auteur du blog), le Data journalisme permet d’informer et de faire comprendre, bien sûr. Mais aussi, grâce à l’interactivité, de personnaliser la consultation d’informations. Et mieux encore, de faire participer les communautés à la constitution des données qui nourrissent ensuite les visuels.

Pour notre domaine de la communication éditoriale, cette discipline est porteuse. Dans un monde de plus en plus complexe, les messages sont forcément eux mêmes complexes, et le recours à la visualisation est plus efficace que le texte. Mais surtout, dans un environnement marqué par le scepticisme, le buzz, saturé d’”éléments de langages” qui incitent à la méfiance…  les parties prenantes ont besoin de données chiffrées et visualisables, qui offrent les repères indispensables pour construire du débat, voire du consensus. Allez vite voir son site : http://datajournalism.wordpress.com

Delphine Pinel