15,5 sur 20 ! C’est la moyenne des notes données par nos clients, tout au long de l’année, au travail des équipes de l’agence. Comme vous le savez si vous êtes l’un d’eux, à l’issue de chaque mission, le service Qualité de l’agence contacte nos interlocuteurs pour obtenir leur évaluation sur 7 critères : contenus , design, écoute, process, etc.
Et cette année, nous avons choisi de dresser les moyennes annuelles, tous clients et toutes opérations confondus, soit un total de quelques 500 bulletins de notes récoltées en 2010 !
Trois enseignements :
• L’élève est globalement régulier dans toutes les matières : la moyenne la plus basse est à 15 (process) et la moyenne la plus haute à 16,2 (écoute)
• Nos profs sont généreux, il leur arrivent même de nous gratifier d’un 20, le plus souvent dans la matière “Ecoute”. Merci !
• Mais on est jamais à l’abri d’un incident : il nous est aussi arrivé deux fois dans l’année de récolter un 8/20… isolés , heureusement !
C’est l’intérêt de ce système : il nous permet de prendre le pouls de la satisfaction clients, et de réagir au plus vite en cas d’alerte. Merci à ceux qui s’y prêtent avec patience et, le plus souvent, beaucoup de bienveillance.
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A quand Angie noté par ses salariés ? A pardon, ça va pas être possible, turn over trop rapide !
Rédigé par : over | 04 mars 2011 à 00:30
Bonjour,
Pour répondre à votre question, nous organisons chaque année une enquête interne de satisfaction de nos collaborateurs, pilotée par un cabinet indépendant (Occurrence). D’après cette étude, 82% des personnes interrogées se disent “fières de travailler chez Angie”, et 79% se disent “heureuses de venir y travailler”. Il y a certes quelques bémols, n’hésitez-pas à nous contacter si vous souhaitez avoir plus de détails sur ces résultats et sur le turn-over de l’agence.
Rédigé par : Eric | 08 mars 2011 à 11:52
Merci pour ce retour.
Rédigé par : over | 08 mars 2011 à 17:55