BLA*G! Le blog des Angiens

L’usage des médias sociaux chez les entreprises du classement Fortune 100

  La récente étude menée par l’agence Burson-Marsteller auprès des compagnies membres du classement Fortune 100 (les 100 plus importantes entreprises internationales en terme de chiffre  d’affaires) nous permet de mieux mesurer l’intensité de leur engagement sur les médias sociaux.

Ce panel d’entreprises se compose de 29 entreprises américaines, 48 européennes, 20 entreprises de la zone Asie Pacifique et enfin 3 latino-américaines. 

Les principaux enseignements à en tirer sont :

·   Présence : 79% des entreprises de ce classement sont présentes sur au moins un média social (Twitter, Facebook, Youtube ou blog)

·       Utilisation : Twitter est le média social sur lequel ces entreprises sont majoritairement implantées (65% d’entre elles)

·       Popularité : chacune de ces entreprses a en moyenne 40 844 fans sur Facebook et 1 489 sur Twitter

·       Activité : 82% de ces entreprises déclarent avoir eu une activité sur Twitter la semaine précédant l’étude et 59% sur Facebook

·       Mises à jour : sont publiés en moyenne chaque semaine 27 tweets et 3,6 posts sur Facebook contre 10 nouvelles vidéos sur Youtube et 7 posts sur le blog d’entreprise chaque mois.

L’intégralité de la présentation de Burson-Marsteller est consultable ici.
Ces résultats sont-ils conformes à ce que vous pouviez imaginer de la part d‘entreprises de cette envergure ?

Guillaume Lalu

Oubliez le SEO, faites du community management !?

Nous nous interrogions avec un client sur le véritable apport des réseaux sociaux en général, Facebook et Twitter en particulier (original, hein ?) pour un site dont le Business Model repose sur l’audience.
Je passe outre les questions stratégiques – ou politiques – pour centrer le débat sur une question court-termiste, à l’heure où on essaie de chiffrer la valeur d’un Fan sur Facebook : quel gain de trafic peut-on raisonnablement espérer ?
 Je suis donc parti à la recherche d’infos sur la génération de trafic par Facebook et Twitter (sur les sites de médias), et voilà ce qu’on peut lire :

Sur FACEBOOK

Une étude a fait grand bruit récemment : Facebook (41% du trafic sur les sites de réseaux sociaux, s’il vous plaît), générerait plus de trafic sur les sites d’actualité que Google News (même si ça discute ici et là de la pertinence des stats utilisées, etc.).
Ce qui laisse présager un rôle déterminant des community managers dans les jours, mois, années à venir, comme l’explique très bien cet article de Read Write Web.
A noter un article US qui tend à démontrer que les visiteurs en provenance de Facebook sont plus fidèles que les autres.

Pour la France, assez peu d’infos (en recherchant rapidement, mais on va continuer).
Seul Eric Mettout, rédacteur en chef de l’Express.fr a « ouvert le capot » il y a quelques mois dans un billet dont la transparence laisse rêveur. En résumé, 7% du trafic sur l’Express venait de sites « affluents », parmi lesquels Facebook figure en haut de la liste.
 
SUR TWITTER

Au Royaume-Uni un blogueur  a convaincu 3 grands quotidiens UK de dévoiler la part de leur trafic en provenance de Twitter, suite à une recherche similaire sur les sites US.
A noter : moins de 1% de trafic provient de Twitter aujourd’hui MAIS ce chiffre est à relativiser à 3 niveaux :
1. il est difficile de savoir précisément la part véritable de Twitter (ces datas ne tiennent pas compte des personnes utilisant Twitter depuis leur mobile, ou depuis un widget)
2. même si ces audiences pèsent moins de 1% du trafic, Twitter figure toujours dans le Top 25 des referrers.
3. Au vu de la base des utilisateurs actifs de Twitter, c’est déjà très significatif (et l’avenir risque de renforcer cette tendance)
Deux conclusions :

1. Des perspectives réjouissantes pour les Community Managers : les réseaux sociaux génèrent déjà une part de trafic non négligeable pour les sites, et cette tendance ira croissant.
2. Un sentiment diffus que cette audience est sans doute différente des sources naturelles. Et parfois plus fidèle.

Sylvain Pausz

La veille stratégique est en ligne !

Découvrez au sommaire ce mois-ci :

Les Ressources Humaines absentes de l'entreprise 2.0 ?

Les entreprises doivent-elles fuir ou adopter les réseaux sociaux?

Les marques et la révolution mobile

Tous les sujets sont à découvrir ici.

Bonne lecture !

Facebook : fans hier, vous aimerez demain !

Facebook vient d’officialiser auprès de ses annonceurs un changement qui pourrait être qualifié de mineur, mais qui est en réalité très révélateur de l’expression de l’attachement de ses utilisateurs à un produit ou à une marque.

Le concept de « Devenir fan » d’une page vit, en effet, ses derniers jours. Place désormais au déjà classique et éprouvé concept du « J’aime », qui a fait ses preuves sur le réseau social aux 400 millions de membres.  Cette notion introduite par Facebook en février 2009 (et initialement applicable à des contenus ou des statuts) a connu un franc succès, de par sa simplicité d’usage et le degré d’interaction plus modéré qu’elle implique.

Cette décision s’explique certainement par le fait que le terme de « fans » n’est aujourd’hui pas totalement adapté aux problématiques de marques. En effet, seuls certains clients « ambassadeurs » ont réussi à fidéliser un nombre significatif de fans mais de manière générale, les liens d’attachement avec les institutions se sont affaiblis. L’évolution de cette notion de « devenir fans » vers  le plus modéré « j’aime » n’est qu’une expression de cette tendance et pourrait permettre aux usagers de franchir un premier palier d’engagement en exprimant leur intérêt pour une marque. Elle devrait accessoirement permettre aux annonceurs d’accroître significativement leur audience au sein de leur page Facebook et plus généralement leur présence sur les réseaux sociaux.

Du point de vue de Facebook, cette fonctionnalité présente un intérêt évident de performance : chaque jour, ses utilisateurs « aiment » deux fois plus qu’ils ne « deviennent fans ».  
La situation reste cependant paradoxale sur un point : Facebook conservera le terme de « Pages Fans » alors même qu’elle met hors course la notion de « Devenir fan ». Et si Twitter n’avait finalement pas identifié la terminologie idéale en proposant depuis ses débuts à ses usagers de « suivre » les comptes qui les intéressent?

Guillaume Lalu

Le Data journalisme, une nouvelle source d'inspiration?

Découvert ce matin le blog formidable d’une toute jeune étudiante, passionnée par le Data Journalisme, discipline qui consiste à mettre en scène, de manière visuelle et pédagogique, des données chiffrées. De la bonne vieille infographie ? Plus que cela, une discipline à part entière. Pour Caroline Goulard (auteur du blog), le Data journalisme permet d’informer et de faire comprendre, bien sûr. Mais aussi, grâce à l’interactivité, de personnaliser la consultation d’informations. Et mieux encore, de faire participer les communautés à la constitution des données qui nourrissent ensuite les visuels.

Pour notre domaine de la communication éditoriale, cette discipline est porteuse. Dans un monde de plus en plus complexe, les messages sont forcément eux mêmes complexes, et le recours à la visualisation est plus efficace que le texte. Mais surtout, dans un environnement marqué par le scepticisme, le buzz, saturé d’”éléments de langages” qui incitent à la méfiance…  les parties prenantes ont besoin de données chiffrées et visualisables, qui offrent les repères indispensables pour construire du débat, voire du consensus. Allez vite voir son site : http://datajournalism.wordpress.com

Delphine Pinel